Die Zeiten ändern sich…

Ein Gastbeitrag von Martin Gahn von Top Gahn Quality Coaching

Ein Hotelier sagte zu mir einst: „Ach wäre das schön, wenn es so wäre, wie vor 25 Jahren, als noch Anfragen per Brief oder Fax and das Hotel geschickt wurden oder der persönliche Kontakt via Telefon im Vordergrund standen.“ Es gibt Dinge, die ändern sich – ob man das will oder nicht. Ein Zusatzkommentar des Hoteliers gab mir aber zu denken. Er sagte: „ Hören Sie, ich bin ein guter Gastgeber, Hotelier aus Leidenschaft und ein guter Gastgeber sein, das kann ich verdammt gut! Was soll ich mich noch mit dem Internet, Buchungsmaschinen, GDS, CRS, PMS und CRM, Social Media und Online-Marketing herumschlagen?“.

So wie dieser Hotelier denken viele in der Branche. Vor allem im Bereich der unabhängigen Privathoteliers, denen es oft schwer fällt, bestimmten Trends oder Neuerungen in der Branche zu folgen. Auch der Anspruch der Gäste hat sich massiv geändert. Viele Gäste bevorzugen eine anonyme Online-Buchung bei der sie direkt eine Bestätigungsnummer zum selbst ausdrucken bekommen. Andere wiederum legen die Präferenz auf Buchungsportale oder Online-Reisebüros. All diese Gäste haben früher via Fax und Telefon reserviert, weil Ihnen keine andere Möglichkeit geboten wurde. Doch nun, im Zeitalter der mobilen Technologien und dem Internet, ist alles anders. Gerade als Dienstleister und professioneller Hotelier ist es heute unabdingbar den neuen Trends zu folgen. Nicht allen, aber einigen.

Die Kernkompetenz von Top Gahn Quality Management ist eine persönliche, auf den Hotelbetrieb zugeschnittene Unterstützung neue Trends umzusetzen, Wissen zu vermitteln, Mitarbeiter zu schulen, neue Technologien sinnvoll und gewinnbringend einzusetzen und Ressourcen zu schaffen, die bislang aufgrund veralteter Arbeitsweisen nicht vorhanden waren. Das bestehende Geschäftsvolumen wird analysiert, ausgewertet und neue Kunden- und Gästekreise erschlossen.

Top Gahn Quality Coaching nimmt Ihnen viel Arbeit ab, damit Sie auch weiterhin gute Gastgeber sein können, denn das ist das, was Sie am besten können.

Top Gahn Hotel Beratung